Правила возврата товара и отказа от услуг

Настоящие Правила регулируют порядок возврата товаров и отказа от услуг, предоставляемых Компанией через сайт, и распространяются на всю реализуемую продукцию.

1. Общие положения

Поставка товаров осуществляется на основании заключаемых договоров поставки.

Права и обязанности сторон, а также порядок разрешения возникающих вопросов определяются действующим законодательством Российской Федерации.

2. Приемка товара

Покупатель осуществляет приемку товара в момент его получения от перевозчика либо при самовывозе со склада Компании.

При получении товара Покупатель обязан проверить:

• соответствие наименования, маркировки и характеристик товара условиям заказа;
• количество и комплектность поставки;
• отсутствие видимых повреждений, включая царапины, деформации и иные дефекты внешнего вида;
• наличие и корректность сопроводительной документации.

Подписание товаросопроводительных документов подтверждает, что Покупатель принял товар по количеству, комплектности и внешнему состоянию на момент передачи.

После подписания документов претензии по указанным параметрам не принимаются, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

3. Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества допускается исключительно в случаях и порядке, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

Для возврата товара должны быть соблюдены следующие условия:

• сохранен товарный вид продукции;
• сохранены потребительские свойства товара;
• сохранена оригинальная упаковка (при её наличии);
• обеспечена возможность идентификации товара.

Товары, изготовленные или поставленные по индивидуальному заказу либо с учетом индивидуальных характеристик Покупателя, возврату не подлежат, за исключением случаев выявления производственного брака.

4. Возврат товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения недостатков товара Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации, в том числе:

• о замене товара;
• об устранении выявленных недостатков;
• о возврате уплаченных денежных средств;
• о соразмерном уменьшении стоимости товара.

При необходимости Компания вправе организовать проверку качества товара или проведение независимой экспертизы.

5. Отказ от услуг

Покупатель имеет право отказаться от оказываемых услуг в любое время.

В случае отказа подлежат оплате фактически оказанные услуги, а также документально подтвержденные расходы Компании, понесенные в связи с исполнением обязательств.

6. Порядок подачи обращения

Для рассмотрения обращения необходимо предоставить:

• номер заказа;
• описание возникшей ситуации;
• контактные данные заявителя;
• подтверждающие документы или материалы (при необходимости).

7.

Возврат денежных средств осуществляется способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по соглашению сторон.

Срок возврата денежных средств определяется в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.

8.

Стороны стремятся урегулировать все возникающие разногласия путем переговоров.

Если достичь соглашения не удается, спор подлежит рассмотрению в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.